SK텔레콤이 최근 발생한 대규모 사이버 침해 사고로 인해 고객들에게 불편과 불안을 초래한 점에 대해 사과하며, 이를 해결하기 위한 추가 보호 조치를 발표했습니다.
2025년 5월 2일, 서울 을지로 SKT타워에서 열린 설명회에서 유영상 SK텔레콤 대표이사는 고객 정보 보호와 서비스 안정화를 위한 구체적인 방안을 제시했습니다.
이번 조치에는 신규가입 중단, 유심 무상 교체 확대, 유심보호서비스 자동 가입, 해외 여행객 지원 강화 등이 포함됩니다. 아래에서 자세한 내용을 확인하세요.
SK 유심 교체 서비스 신청
아직 유심 교체를 신청하지 않으신 고객께서는 아래 링크를 통해 빠르게 온라인 예약을 진행하시기 바랍니다! 👇
📌 SK텔레콤 신규가입 중단
SK텔레콤은 유심 재고 부족 문제를 해결하고 기존 고객의 유심 교체를 우선시하기 위해 5월 5일부터 전국 2,600여 개 T월드 매장에서 신규가입 및 번호이동 모집을 전면 중단합니다.
이 기간 동안 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 유심 교체 업무에 집중할 예정입니다. 매장 영업 손실은 SK텔레콤이 보전합니다.
과학기술정보통신부의 행정지도에 따라 시행된 이번 조치는 유심 수급 안정화와 고객 보안 강화를 목표로 하며, 유심 재고 상황이 정상화될 때까지 지속됩니다.
📌 유심보호서비스 자동 가입
SK텔레콤은 디지털 취약계층을 포함한 모든 고객의 보안 강화를 위해 유심보호서비스 자동 가입을 시행합니다.
이 서비스는 불법 유심 복제를 차단하여 유심 교체와 유사한 보안 효과를 제공하는 무료 서비스입니다.
시행 일정: 5월 2일부터 순차적으로 적용, 5월 14일까지 약 850만 명 고객 자동 가입 완료 예정
우선 대상: 75세 이상 고령자, 장애인 고객
진행 상황: 현재 1,442만 명 가입 완료, 하루 최대 120만 명씩 처리
알뜰폰 고객: SK텔레콤 망 이용 알뜰폰 업체와 자동 가입 협의 중
📌 유심 교체 및 재고 확보
SK텔레콤은 유심 교체의 원활한 진행을 위해 대규모 재고 확보에 나섰습니다.
재고 확보 계획: 5~6월 각 500만 장, 총 1,000만 장 공급, 7월 이후 추가 확보
공급 체계: 유심 제조사와 핫라인 구축, 글로벌 칩셋 제조사와 협력, 주말 및 휴일에도 즉시 배송
신청 방법
T월드 웹사이트 접속
‘유심 무료 교체 예약’ 선택
이름, 연락처, 방문 매장 입력
예약 후 매장 방문하여 교체
재고 부족으로 인한 대기 시간을 줄이기 위해 사전 예약은 필수입니다.
📌 해외 여행객 지원: 공항 유심 교체 및 유심보호서비스2.0
SK텔레콤은 해외 여행객의 편의를 위해 공항 내 유심 교체 지원을 강화합니다.
공항 지원 (5월 6일까지)
인천공항 및 김포공항 로밍 센터 좌석 2배, 처리 용량 3배 확대
인천공항 면세구역 내 11석 추가 신설
본사 직원 100여 명 투입으로 서비스 지원
유심보호서비스2.0
해외 로밍 중에도 이용 가능
5월 14일부터 시행, 기존 가입자는 자동 적용
신청: T월드 앱, 웹사이트, 고객센터
📌 SK세븐모바일 알뜰폰 서비스
SK텔레콤의 자회사 SK세븐모바일도 유심보호서비스를 무료로 제공합니다. 신청 및 교체 절차는 SK텔레콤과 일부 다를 수 있습니다.
서비스 특징:
무단 유심 이동 차단
무료 제공
기기 변경 시 해지 후 재등록 필요
📌 SK텔레콤 대리점 찾기
유심 교체 및 상담을 위해 가까운 T월드 매장을 방문하세요.
☑️ 검색 방법
T월드 웹사이트 접속
‘매장 찾기’ 메뉴에서 지역 입력
운영시간 및 예약 가능 여부 확인
※ 대기 시간 단축을 위해 사전 예약을 권장합니다.
📌 데일리 브리핑 안내
SK텔레콤은 고객 신뢰 회복을 위해 5월 2일부터 매일 데일리 브리핑을 진행합니다. 브리핑에서는 유심 교체 및 예약 현황, 유심보호서비스 가입자 수, 로밍 서비스 정보 등 고객 보호 관련 데이터를 투명하게 공개하고 추가 조치를 발표할 예정입니다.
📌 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 유심 교체 시 데이터가 삭제되나요?
A. 유심에는 인증 정보만 저장되며, 연락처, 사진 등은 스마트폰 또는 클라우드에 유지됩니다.
Q. 신규가입은 언제 재개되나요?
A. 유심 재고 상황이 안정화되면 과학기술정보통신부의 지침에 따라 재개 여부가 결정됩니다.
Q. 유심 재고 부족 시 어떻게 하나요?
A. SK텔레콤은 기존 유심 초기화 및 추가 재고 확보로 불편을 최소화하고 있습니다.
Q. 유심보호서비스로 충분한가요?
A. 무단 사용 방지에 효과적이지만, 유심 자체 문제 시 교체가 더 안전합니다.
📌 마무리
SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고로 인한 고객 불편을 최소화하고 신뢰를 회복하기 위해 신규가입 중단, 유심 교체 확대, 유심보호서비스 자동 가입, 해외 여행객 지원 등 다각적인 조치를 시행하고 있습니다. 고객 여러분께서는 빠르게 유심 교체를 예약하고 유심보호서비스를 설정하여 개인정보를 안전하게 보호하시길 바랍니다. SK텔레콤은 지속적인 브리핑을 통해 투명한 소통과 추가 보호 조치를 이어갈 것입니다.
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